Per 28 juni 2025 moeten we ons aan een nieuwe richtlijn houden. De (EU) 2019/882. Heel goed dat websites voor iedereen toegankelijk moeten zijn. Niet iedereen kan goed lezen. Sommige mensen hebben daar hulpmiddelen voor nodig en ook zij behoren jouw website te kunnen bezoeken.

Voor welke digitale diensten geldt dit?

De richtlijn geldt specifiek voor digitale diensten die gericht zijn op consumenten, en dan met name:

• E-handelsdiensten: Dit zijn websites of apps waarmee je producten of diensten aan consumenten verkoopt. Denk aan webwinkels, online bankieren, leningen afsluiten, online tickets kopen (voor openbaar vervoer, evenementen), enzovoorts.
• Elektronische communicatiediensten: Dit omvat websites of apps die consumenten gebruiken om met elkaar te communiceren, zoals sociale media-platforms of chatfuncties.

De wet maakt hierbij geen onderscheid of een product binnen of buiten de EU is gemaakt; als het in de EU wordt verkocht, moet het voldoen aan de EAA.

Wanneer geldt de EAA voor jouw website of app?

De toegankelijkheidseisen zijn van toepassing als je een website of app hebt die één van de bovenstaande consumentendiensten aanbiedt, én je bedrijf voldoet aan minimaal één van deze twee criteria:

• Je hebt 10 of meer mensen in dienst.
• Je jaaromzet is meer dan €2 miljoen.

Belangrijke uitzondering: Business-to-Business (B2B)

Het is cruciaal om te onthouden dat de eisen voor toegankelijkheid niet gelden voor diensten die alleen aan andere bedrijven worden geleverd (business-to-business of B2B). Als jouw website of app uitsluitend door ondernemers wordt gebruikt om bijvoorbeeld in te kopen voor hun bedrijf, dan valt het dus niet onder deze wetgeving.

Waarom is dit belangrijk voor jou als ondernemer?

Als jouw onderneming aan de genoemde voorwaarden voldoet, moet je nu extra aandacht besteden aan de toegankelijkheid van je digitale consumentendiensten. Dit kan onder andere door:

• Het gebruik van ondertiteling en voorleesfuncties.
• Aanpasbare helderheid en geluid.
• Eenvoudig taalgebruik op websites en in gebruiksaanwijzingen.

Dit maakt jouw diensten breder toegankelijk en zorgt ervoor dat je voldoet aan de nieuwe wetgeving.

Test je eigen website op toegankelijkheid

Benieuwd hoe jouw website scoort op digitale toegankelijkheid? Je kunt dit makkelijk zelf checken via ismijnsitetoegankelijk.nl. Deze tool geeft je direct inzicht in een aantal belangrijke punten:

• Alternatieve tekst bij afbeeldingen: Worden jouw afbeeldingen goed omschreven voor mensen die ze niet kunnen zien, bijvoorbeeld via een schermlezer?
• Leesniveau: Is de tekst op je website makkelijk te begrijpen? De tool kijkt hierbij naar zinslengte en de complexiteit van woorden.
• Gebruiksvriendelijkheid: Is je website eenvoudig te navigeren en te bedienen voor iedereen? Hieronder valt ook het kleurcontrast: is het contrast tussen tekst en achtergrond voldoende, zodat de tekst goed leesbaar is voor mensen met verminderd zicht?
• Codekwaliteit: Is de technische opbouw van je website correct en semantisch, wat bijdraagt aan een betere toegankelijkheid?

Het is goed om te weten dat ismijnsitetoegankelijk.nl zelf een belangrijke disclaimer heeft: “Alle resultaten zijn dus indicatief.” Gebruik de tool dus als een handig startpunt en een wake-up call, niet als een definitief oordeel over 100% compliantie.

Gevolgen als je website niet voldoet

Of je nu wel of niet verplicht bent om aan de EAA te voldoen (afhankelijk van je type dienst en bedrijfsgrootte/omzet), er zijn altijd gevolgen als je website niet toegankelijk is.

• Juridische gevolgen (indien verplicht): Vanaf 28 juni 2025, wanneer de EAA volledig van kracht is, kun je geconfronteerd worden met boetes of andere handhavingsmaatregelen als jouw bedrijf verplicht is en je niet voldoet. Dit kan leiden tot reputatieschade en financiële kosten.
• Verlies van klanten: Ongeveer 2,5 miljoen Nederlanders hebben moeite met lezen en schrijven, en een nog grotere groep heeft een of andere vorm van beperking (visueel, auditief, motorisch of cognitief). Als je website niet toegankelijk is, sluit je een aanzienlijk deel van de potentiële klanten uit. Zij kunnen je website niet gebruiken, en zullen dan waarschijnlijk naar de concurrent gaan.
• Lagere vindbaarheid: Zoekmachines zoals Google hechten steeds meer waarde aan toegankelijkheid. Een toegankelijke website scoort vaak beter in zoekresultaten, wat leidt tot meer bezoekers. Een ontoegankelijke website kan juist lager ranken.
• Slechtere reputatie: Een bedrijf dat niet inclusief is, kan negatief in het nieuws komen. Klanten waarderen bedrijven die verantwoordelijkheid nemen en voor iedereen toegankelijk zijn.
• Gemiste innovatie: Toegankelijkheidsstandaarden stimuleren vaak betere webdesignpraktijken en schone code, wat uiteindelijk leidt tot een snellere, efficiëntere en toekomstbestendige website voor iedereen.

Conclusie: Een praktisch dilemma

Zoals je zelf snel zal opmerken kan het bij testen op leesniveau best uitdagend zijn. Je krijgt al snel een afkeuring als je woorden gebruikt als “openingstijden,” “kinderkleding,” en zelfs “informatie,” omdat deze te veel lettergrepen hebben. Dit laat zien dat je je niet altijd 100% aan alle strikte definities van zo’n tool kunt houden, want sommige woorden zijn simpelweg nodig om duidelijk te zijn. Het gaat erom een goede balans te vinden: je tekst zo eenvoudig mogelijk maken, zonder dat de betekenis verloren gaat of het ‘houterig’ wordt.

Of de wet je nu dwingt of niet, investeren in een toegankelijke website is altijd een slimme zet. Je bereikt een groter publiek, verbetert je reputatie en zorgt voor een betere gebruikerservaring voor al je bezoekers.

Bonus tip:

Voor eigenaren van websites die onder de EAA vallen, komt het erop neer dat je proactief moet zijn. Je toont compliance aan door:

• Een gedegen toegankelijkheidsonderzoek (audit) te laten uitvoeren (conform WCAG 2.1 AA). Dit mag je zelf doen, maar wie heeft hier tijd voor?
• Een transparante toegankelijkheidsverklaring op je website te publiceren. Hoewel de EAA dit niet expliciet verplicht voor private bedrijven, wordt het sterk aangeraden om een toegankelijkheidsverklaring op je website te plaatsen. Dit is de beste manier om transparant te zijn over de toegankelijkheid van je site.
• Een duidelijk meldpunt voor problemen te bieden.

Dit stelt je in staat om aan te tonen dat je serieus werk maakt van digitale toegankelijkheid en voorkomt mogelijke problemen met handhaving.